Обращения граждан

Уникальный памятник промышленной архитектуры первой половины XVIII века. Один из самых загадочных памятников архитектуры, овеянный легендами и преданиями.

Содержание:

Порядок обращения

Обратиться в государственное автономное учреждение культуры Свердловской области «Невьянский государственный историко-архитектурный музей» можно следующими способами:

  • Написать письмо и отправить его по почте по адресу: 624192, Свердловская область, г. Невьянск, ул. Комсомольская, д. 21
  • Привезти письмо и лично сдать по указанному адресу в приемную руководителя. При себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность. Прием документов с понедельника по четверг с 08.00 до 17.00 часов, пятница с 08.00 до 16.00, обеденный перерыв – с 12.12 до 13.00 часов
  • Направить письмо на электронный адрес учреждения: museumnev@egov66.ru
  • Воспользоваться официальным сайтом учреждения в сети Интернет перейдя по ссылке
  • Записаться на личный прием к руководителю учреждения по телефону: +7 906 811 48 21
  • Справки по результатам рассмотрения обращений можно получить по телефону: +7 906 811 48 21

Порядок рассмотрения обращений

В работе с обращениями, поступающими от граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, (далее – организации), работники государственного автономного учреждения культуры Свердловской области «Невьянский государственный историко-архитектурный музей» (далее – ГАУК СО «НГИАМ, Учреждение) руководствуются Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными федеральными законами, указами и распоряжениями Президента Российской Федерации, постановлениями и распоряжениями Правительства Российской Федерации, законами Свердловской области, указами и распоряжениями Губернатора Свердловской области, постановлениями и распоряжениями Правительства Свердловской области.

Настоящий порядок не распространяются на взаимоотношения учреждения с гражданами и организациями в процессе оказания учреждением государственных услуг, выполнения работ в сфере культуры в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, законодательством Свердловской области, уставом учреждения.

Поступившие в учреждение обращения подлежат регистрации уполномоченным лицом в книге регистрации обращений граждан в течение трех календарных дней с момента поступления и незамедлительно направляются генеральному директору (лицу, его замещающему).

При поступлении обращения проводится проверка на его повторность. Повторными считаются обращения, поступившие от одного и того же лица по одному и тому же вопросу:

  • если заявитель не удовлетворен данным ему ответом по первоначальному обращению;
  • если со времени подачи первого обращения истек установленный срок рассмотрения и ответ заявителю не дан.

При работе с повторными обращениями используются имеющиеся предыдущие документы.

После рассмотрения обращения генеральным директором (лицом, его замещающим) уполномоченное лицо передает обращение со всеми приложениями и почтовым конвертом на исполнение должностному лицу, в структурное подразделение, являющееся ответственным исполнителем, а в копиях – должностным лицам, в структурные подразделения, являющиеся соисполнителями в соответствии с резолюцией.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением автора обращения о переадресации обращения в соответствии с законодательством об обращении граждан.

В случае, если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копии обращения в течение семи дней со дня регистрации направляются в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

Учреждение при направлении письменного обращения на рассмотрение по принадлежности в другие организации, государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам в случае необходимости может запрашивать документы и материалы о результатах его рассмотрения.

Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в организацию, государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.

В случае, если невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, жалоба возвращается автору с разъяснением его права обжаловать соответствующие решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

Обращения, поступившие в учреждение в соответствии с его компетенцией, подлежат обязательному рассмотрению в течение 30 календарных дней со дня регистрации письменного обращения.

В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов в другие органы, срок рассмотрения обращения может быть продлен генеральным директором (лицом, его замещающим) не более чем на 30 календарных дней, с уведомлением автора обращения, о продлении срока его рассмотрения.

Учреждение по направленному в установленном порядке запросу организации, государственного органа, органа местного самоуправления или должностного лица, рассматривающих обращение, обязано в течение 15 календарных дней предоставить автору запроса документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

Обращения, по которым учреждение является соисполнителем, рассматриваются в течение 15 календарных дней со дня регистрации в учреждении.

Учреждение при рассмотрении обращений граждан и организаций:

  • обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости – с участием автора обращения;
  • запрашивает, в том числе в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других организациях, государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;
  • принимает возможные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов автора обращения;
  • дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов, за исключением случаев, указанных в статье 11 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
  • уведомляет автора о направлении его обращения на рассмотрение в другую организацию, государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией.

При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни автора обращения, без его согласия.

Обращения считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы.

В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в уполномоченные органы.

Обращение, в котором обжалуется судебное решение, возвращается автору обращения, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

В случае получения письменных обращений, в которых содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, такие обращения могут быть оставлены без ответа по существу поставленных в нем вопросов. В данном случае автору обращения, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение по принадлежности, о чем сообщается автору обращения, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

В случае, если в письменном обращении содержится вопрос, на который автору обращения многократно (два раза и более) давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, генеральный директор (лицо, его замещающее) вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в учреждение. О данном решении уведомляется автор обращения.

В случае, если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, автору обращения сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

В случае, если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин или организация вправе вновь направить обращение в учреждение.

Учреждением, если законодательством не установлено иное, не рассматриваются по существу обращения по разъяснению (толкованию норм, терминов и понятий) федерального и областного законодательства и практики его применения, по практике применения нормативных правовых актов, по проведению экспертизы договоров, учредительных и иных документов организаций, по оценке конкретных хозяйственных ситуаций. В указанных случаях учреждение информирует об этом заявителей.

Ответ на обращение подписывается генеральным директором (лицом, его замещающим).

Ответ на коллективное обращение направляется на имя первого лица, указанного в обращении (если в обращении не оговорено конкретное лицо).

Ответ на обращение, поступившее на электронную почту, направляется по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении. При этом ответ, планируемый к отправке по электронной почте, предварительно до его направления заявителю, оформляется исполнителем на бумажном носителе на бланке учреждения по общим правилам делопроизводства, подписывается генеральным директором (лицом, его замещающим), регистрируется как исходящая корреспонденция учреждения, после чего сканируется и направляется во вложении заявителю по электронной почте с соответствующим сопроводительным текстом. Бумажный носитель ответа хранится в соответствии с правилами делопроизводства.

Личный прием генеральным директором (лицом, его замещающим) осуществляется по предварительной записи у специалиста по организационному и документационному обеспечению управления организацией в соответствии с установленным графиком личного приема граждан, размещенным на официальном сайте учреждения.

Содержание устного обращения и принятое по нему решение заносятся в карточку личного приема.

В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия его автора может быть дан устно генеральным директором (лицом, его замещающим), осуществляющим прием, о чем делается запись в карточке личного приема.

Если во время приема решение поставленных вопросов невозможно, от посетителя принимается письменное обращение, которое рассматривается в общем порядке рассмотрения обращений.

В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, генеральным директором (лицом, его замещающим), осуществляющим личный прием, дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться с подобным обращением.

Запросы, поступающие из правоохранительных органов, направляются в соответствующим должностным лицам, в структурные подразделения учреждения и исполняются ими в срок, указанный для их исполнения в запросе, а если срок не установлен, – то в течение 30 календарных дней со дня регистрации запроса в установленном порядке. В случаях, когда запрашиваемая информация не может быть предоставлена в срок, указанный в запросе, генеральным директором (лицом, его замещающим) направляется ответ инициатору запроса о невозможности его исполнения с указанием причин и реальных сроков.

Предоставление документов на основании постановлений о производстве выемки или обыска производится в соответствии с нормами законодательства.

Запросы и постановления, оформленные и представленные с нарушением установленного порядка, не исполняются и возвращаются инициатору с указанием причин неисполнения.

Порядок проведения и график личного приема

  • Личный прием граждан осуществляется генеральным директором (лицом, его замещающим) по предварительной записи. Предварительная запись на личный прием к Генеральному директору учреждения осуществляется специалистом по организационному и документационному обеспечению управления организацией (далее – специалист учреждения) по телефону +7 906 811 48 21 либо при личном обращении гражданина в приемную учреждения, по адресу: Свердловская область, город Невьянск, ул. Комсомольская, 21. В ходе предварительной регистрации специалист учреждения уточняют у гражданина мотивы обращения и содержание вопроса. График личного приема граждан: понедельник с 14.00 до 16.00 часов местного времени.
  • Вход граждан с целью личного обращения граждан организуется в административном здании учреждения, расположенном по адресу: Свердловская область, город Невьянск, ул. Комсомольская, 21.
  • Гражданин, желающий лично обратиться в учреждение, обязан предъявить специалисту учреждения документ, удостоверяющий личность, на основании ст. 13 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». На основании данного документа в Журнал регистрации посетителей учреждения вносится соответствующая запись.
  • Личный прием осуществляется в порядке очередности. Во время ожидания личного приема гражданам не разрешается осуществлять фото- и видеосъемку в помещениях учреждения, что является предупредительной мерой по предотвращению террористических актов. Во время ожидания и проведения личного приема гражданам рекомендуется выключать либо переводить в беззвучный режим мобильные устройства.
  • В случае отсутствия генерального директора (лица, его замещающего) в связи со служебной необходимостью либо иными обстоятельствами, имеющими исключительный характер, гражданину предлагается проведение личного приема иным компетентным должностным лицом либо время личного приема переносится, но не позже дня, следующего за днем приема в соответствии с графиком личного приема (за исключением случаев командировки, болезни и отпуска уполномоченного должностного лица).
  • В целях охраны персональных данных заявителей, неразглашения информации о частной жизни граждан обращение группой лиц по одному вопросу не допускается, так как в соответствии со ст. 13 Федерального закона от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» каждый гражданин, пришедший на личный прием, должен быть принят лично. Исключение составляют те случаи, когда гражданин в силу физических недостатков не может обратиться самостоятельно.
  • Содержание устного обращения и принятое по нему решение заносятся лицом, ведущим личный прием, в карточку личного приема, по установленной форме. Заполненные карточки личного приема в день проведения личного приема передаются специалисту по организационному и документационному обеспечению управления организацией для осуществления их учета и выдачи соответствующих поручений при необходимости.
  • В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно уполномоченным должностным лицом, осуществляющим личный прием, о чем делается соответствующая запись в карточке личного приема.
  • Если во время личного приема решение поставленных в обращении вопросов невозможно, гражданину предлагается подать письменное обращение, которое рассматривается в общем порядке, установленном в учреждении.
  • В случае, если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию учреждения, уполномоченным должностным лицом, осуществляющим личный прием, дается разъяснение, куда и в каком порядке следует обратиться с подобным обращением.
  • В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ранее ему был дан ответ по существу поставленных вопросов, в том числе в случае прекращения с ним переписки и при отсутствии новых доводов или обстоятельств.
  • В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием прекращается, о чем делается запись в карточке личного приема. Граждане с признаками алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения на личный прием не допускаются.

Образец обращения граждан

— Образец обращения и требования к нему (PDF)

Электронное обращение

Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь со следующей информацией:

При заполнении бланка обращения, согласно Федеральному закону от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», вам необходимо указать свою фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ либо уведомление о переадресации обращения, а также изложить суть предложения, заявления или жалобы. В случае отсутствия указанных обязательных реквизитов, а также в ряде иных, обращение может быть оставлено без ответа.

Кроме того, без ответа по существу поставленных вопросов останется письменное обращение, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи.

Обращаем Ваше внимание на недопустимость злоупотребления правом на обращение и предусмотренную законодательством ответственность в этой сфере общественных отношений. В случае, если в обращении указаны заведомо ложные сведения, расходы, понесенные в связи с его рассмотрением, могут быть взысканы с автора. Обращения в электронном виде, направляемые в учреждение, минуя предлагаемые формы ввода, к рассмотрению не принимаются. Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все предложенные реквизиты и четко формулировать суть обращения. Это значительно ускорит его рассмотрение.

Отправить обращение
Прокрутить вверх